根据对上海日立服务业务的综合归纳，服务请 求分为以下几类： 客户投诉 （ Customer Complaint ）：客户针对某项服务或质量问题，如运输、 包装等，而不针对具体的产品提出投诉意见。
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顾客投诉(Customer complaints) 所谓顾客投诉，是指顾客对企业产品质量或服务上的不满意，而提出的书面或口头上的异议、 、索赔和要求解决解决问题等行为。
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名词与定义 3.4 客户抱怨(customer complaint) ： 指顾客以书面、电子通讯或口头方式， 对上市医疗器材之特性、品质、耐用性、 可靠性、安全性、性能等提出缺失叙述。 13 3.
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Customer complaint management 顾客抱怨管理 ; 客户投诉管理
Customer complaint handling procedure 客户投诉处理程序 ; 客户投诉处理流程
Customer complaint handling 客户抱怨处理 ; 客户投诉处理 ; 处理客户投诉
Customer complaint dealing 负责处理客户投诉
Customer complaint engineer 客户投诉工程师
customer complaint system 客户投诉系统
Handling Customer Complaint 处理客户投诉
Customer complaint reception center 客户投诉接待中心
To study influence factors of customer complaint, binary choice Probit model and binary choice Logit model of customer complaint are built, and two numerical examples are given, respectively.
对顾客抱怨的影响因素进行研究,分别构建了顾客抱怨的二元选择Logit、Probit模型,并给出了两个实例。
参考来源 - 顾客满意度指数模型及其测评方法研究Fault tree analysis and cause-effect diagram as reference, the root cause analysis method on the customer complaint is designed.
参考借鉴了故障树分析和因果图,对顾客投诉根本原因分析方法提出了整体设计。
参考来源 - 顾客投诉管理体系在AS公司的应用和研究Finally the article proposed Le Shan electric power customer complaint management plan.
本文最后提出了乐山电力客户抱怨管理方案。
参考来源 - 乐山电业局优质服务年活动中的抱怨管理·2,447,543篇论文数据，部分数据来源于NoteExpress
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